訂單問題

1.如何更改送貨地址?
當您於購物流程Step4確認各項資料時，您可在此步驟填寫您的送貨資料（提醒您：務必填寫日間可聯絡之電話及白天收貨地址），而訂單成立後如欲更改地址，還請您與我們【客服中心】聯繫。提醒您，商品一旦寄出，便無法更改地址。不便之處，敬請見諒！
2.如何才能知道我的訂單是否成立?
當您完成商品結帳流程後，本網站即會接收到您的訂購訊息，系統並即會發送【訂單確認函】至您Email信箱，內容包含您的訂購資料，此即代表買賣雙方正式確認訂單成立，所以請您務必於會員中心留下正確的Email信箱，以避免漏失任何重要通知；但有時因外部網路系統不穩定因素，導致您無法正常收到Email通知，您亦可於訂購後次日登入個人帳戶查詢您的訂單狀態。
3.訂單成立後是否可以取消?
訂單成立後，若欲取消請於24小時內通知客服人員。客服人員幫您取消訂單後，系統即會發送【取消訂單通知】至您的Email信箱。不過為提供您滿意快速的服務，訂單成立後超過24小時，系統隨即將資料交付工廠及貨運公司進行包裝配送作業，所以當訂單成立後如要取消訂單，請務必儘快通知客服人員，如產品寄出即無法取消訂單，在此向您說明，敬請見諒！
4.訂單成立後是否可以更改訂單數量及商品?
訂單成立後，若欲修改內容請於24小時內通知客服人員。為提供您滿意快速的服務，訂單成立後超過24小時，系統隨即將資料交付工廠及貨運進行包裝配送作業，所以當訂單成立後如要更改訂單，請務必儘快通知客服人員，如產品寄出即無法更改訂單，在此向您說明，敬請見諒！
5.訂單成立後是否可指定送貨時間?
為替您提供更便捷的服務，在訂單成立時，只需於訂單上點選指定的時間送達即可。

付款問題

1.有提供哪些付款方式?
本網站採用三種付款方式：                                                           
(1) ATM提款機轉帳，請將訂購金額轉帳至，台灣銀行和平分行(銀行代碼004) ， 帳號(108-001-000082)，由於銀行入帳需費時一到兩天的時間，我們於確認入帳後才會為您出貨。為了不耽誤您的收貨時間，使用此方式請儘早轉帳，並請您將轉帳收據註明「訂單編號」後；傳真至02-23914469以縮短作業時間。若下單後三個工作天仍未入帳，您的訂單將可能會被取消。                                
(2) 宅配貨到收款，於貨到時由宅配貨運人員收取現金。
(3) 線上付款，即線上信用卡刷卡付費，本公司線上刷卡機制是由思遠資訊股份有限公司iepay所共同提供，是採用與銀行相同等級的「SSL 128 Bit 安全加密機制保障」，透過該機制使用信用卡線上交易時，保證您的個人資料及信用卡資料絕不外洩。本公司並會確定您已完成收貨後，才會向信用卡收單機構進行請款作業。
2.購物的商品金額是否包含運費?
本網站一次購物滿1000元以上即免付運費，若購物低於1000元以下，則運費以100元計算。

發票問題

1.我在購物時忘了填寫三聯式發票的統編及抬頭，現在我需要發票，應該怎麼辦呢?
若您欲索取三聯式發票，提醒您務必留意於購物結帳流程step4時即需填寫三聯式發票統編及抬頭，若於該步驟時您未索取三聯式發票，我們均將統一以二聯式發票寄送，務必請您特別留意。若您日後您欲索取三聯式發票，請上【客服中心】與我們聯絡，我們將為您儘速處理。

配送貨常見問題

1.訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
完成訂單後24小時內，系統將會傳送【訂單確認函】給您，而商品從訂購到送達約需5-7個工作天。若遇有缺貨或配送中無法順利送達的情形，導致無法於7個工作日內寄送給您，我們將會以專函或電話通知您，請您留意。
2.何謂配送異常?
意即物流人員於配送過程中無法連絡上您，將發專函通知您，請您儘快連絡我們【客服中心】，並確認您的日間收貨地址／日間聯絡電話／及其他注意事項，以便我們通知貨運宅配人員儘快再次配送。

退換貨常見問題

1.商品收到後有瑕疵，該如何做換貨處理?
很抱歉讓您收到瑕疵商品，我們會檢討導致商品瑕疵的原因，日後會更加注意改善的! 並將儘速為你做【換貨】處理以保障您的權益，為快速完成【換貨】作業，還請您協助配合：
(1).準備物品：
請您務必將商品及完整包裝，連同配件、贈品及發票，以原寄送時包裝再予以原封備妥。（請勿直接讓商品外彩盒粘貼宅配單或於外彩盒上書寫文字）。
(2).商品寄回：
請您將商品寄至【台北市和平東路一段238號5樓之三　衛麗生退換貨處理中心收】，並於信中清楚註記您的姓名、訂單編號、換貨原因、日間可聯絡之電話及收貨地址，以加速我們處理時效。
(3).退還郵資：
請同時附上郵資證明單貨運費收據，以利我們退還您所代墊的運輸費用，後續我們將以郵票或其他等值商品退還予您，還請您見諒。
(4).重新配送：
待我們收到你欲換貨之完整商品後，將立即為您再次配送新品。
《提醒您~從您寄出換貨商品到您收到新品約需5~7個工作天》

2.退貨程序為何?
很遺憾！本樣商品不合您所需，我們將儘速為你做【退貨】處理以保障您的權益，為快速完成【退貨】作業，還請您協助配合：
(1).準備物品：
請您務必將商品及完整包裝，連同配件、贈品及發票，以原寄送時包裝再予以原封備妥。（請勿直接讓商品外彩盒粘貼宅配單或於外彩盒上書寫文字）。
(2).商品寄回：
請您直接將商品寄至【臺北市和平東路一段238號5樓之三　衛麗生退換貨處理中心收】，並於信中清楚註記您的姓名、訂單編號、退貨原因，以加速我們處理時效。
(3).退還郵資：
很抱歉，如因您個人問題，所導致的退貨，此退貨費用，要請您自行負擔，還請見諒。
(4).退款：
若您為ATM金融卡轉帳方式付款，後續款項將以支票、現金袋方式退還款項及您所代墊之郵資，退款文件將寄送至您個人資料中之聯絡地址（若您欲寄送至其它地址，請至會員中心變更您個人資料），請您務必確認。
提醒您：退款支票乃指＜會員資料中原留姓名＞之劃線即期支票，禁止轉讓背書！故請您務必留下您的真實姓名以免支票因姓名不符而無法順利存入；若因原留姓名有誤需修改支票抬頭時，為確保會員權益，會員需提供身份證影本以利更名，不便之處，敬請見諒！

3.收到商品與當初下單購物的商品不同?
請您來信【客服中心】與我們聯絡，並告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號，待我們查詢確認後會將儘速與您聯繫處理。